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本教材根據項目課程的建設要求，依據商務活動場合的特征設計情境教學環(huán)境，全書共設計十一個教學項目，再將每個教學項目分解為若干教學子任務。

內容方面本書主要針對商務活動的需要，從商務人員的儀容、儀表、儀態(tài)禮儀，到商務活動中的會面禮儀、拜訪與接待禮儀、通訊禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀、宴請禮儀、求職禮儀以及涉外禮儀等幾個方面展開。

教材從方便學生學習和自我實踐的角度出發(fā)而編寫，圖文并茂，實用性和可操作性非常強，方便讀者全面了解和掌握商務活動的禮儀規(guī)范和要求，提升個人素養(yǎng)，提高商務交往能力。

汪東亮，男，安徽人，漢族，成都理工大學工程技術學院，講師，主要從事旅游企業(yè)管理、旅游服務禮儀等課程教學。

胡世偉，男，四川人，漢族，成都理工大學工程技術學院，講師，主要從事旅游經濟學、商務禮儀等課程教學。

項目一商務禮儀概述

任務一禮儀的內涵及起源

任務二商務禮儀的內涵

任務三商務禮儀的作用和原則

項目二商務人員個人禮儀

任務一儀容禮儀

任務二儀表禮儀

任務三儀態(tài)禮儀

項目三商務日常交往禮儀

任務一稱呼禮儀

任務二商務介紹禮儀

任務三名片禮儀

任務四握手禮儀

任務五言談禮儀

任務六其他的見面禮儀

任務七商務交往空間禮儀

項目四商務拜訪與接待禮儀

任務一商務拜訪禮儀

任務二商務接待禮儀

任務三商務禮品饋贈禮儀

項目五商務通信禮儀

任務一電話禮儀

任務二傳真禮儀

任務三電子郵件禮儀

任務四商務信函禮儀

項目六商務會議禮儀

任務一商務會議的內涵

任務二一般商務會議的禮儀

項目七商務儀式禮儀

任務一簽約儀式禮儀

任務二開業(yè)儀式禮儀

任務三慶典儀式禮儀

任務四剪彩儀式禮儀

任務五交接儀式禮儀

項目八商務要請禮儀

任務一商務宴請禮儀的內涵

任務二商務宴請的服務流程

任務三商務宴請的邀約禮儀

任務四商務宴請的桌次、座次禮儀

任務五商務宴請的用餐禮儀

項目九商務求職禮儀

任務一求職函電禮儀

任務二求職面試禮儀

項目十涉外商務禮儀

任務一涉外商務禮儀的內涵及原則

任務二涉外迎儀

任務三涉外會見、會談禮儀

任務四涉外參觀游覽禮儀

任務五涉外禮品贈儀

項目十一主要國家（地區(qū)）商務禮俗與禁忌

任務一亞洲國家（地區(qū)）的商務禮俗與禁忌

任務二歐洲國家（地區(qū)）的商務禮俗與禁忌

任務三美洲國家（地區(qū)）的商務禮俗與禁忌

任務四非洲、大洋洲國家（地區(qū)）的商務禮俗與禁忌

參考文獻

1.本教材根據項目課程的建設要求，依據商務活動場合的特征設計情境教學環(huán)境，全書共設計十個教學項目，再將每個教學項目分解為若干教學子任務。

2.在內容模塊設計中，設定“學習目標”、 “本章要點”作為項目章節(jié)的學習提示，并以“案例導入”作為切入點劃分目標任務。通過細分的目標任務學習，從而加深和提高學生對相關知識點的學習興趣，并以相關實訓的形式提升學生掌握相關知識的能力。